მგზავრი

კონფიდენციალურობის დაცვის პოლიტიკა მგზავრთათვის

წინამდებარე დოკუმენტი არეგულირებს კონფიდენციუალურიბის დაცვას, მომხმარებლის პერსონალური მონაცემების შესახებ. აღნიშნული დოკუმენტით გაცნობებთ, თუ რა სახის ინფორმაციაა გამოყენებული სატრანსპორტო მომსახურების პაკეტების შესათავაზებლად, რომელიც თქვენი უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფელადაა გამოყენებული, ასევე რა სახის ალტერნატივები და კონტროლის მექანიზმებია თქვენთვის ხელმისაწვდომი.

აღნიშნული შეტყობინებით ასევე გაცნობებთ კონფიდენციალურობის დაცვის შესახებ თქვენს უფლებებს და მონაცემთა დაცვის შესახებ ყველა წესის დასაცავად.

კომპანია Venio-ს ყავს პეროსნალურ მონაცემთა დაცვის ოფიცერი და კითხვების არსებობის შემთხვევაში შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მას შემდეგი ელ-ფოსტის საშუალებით: [email protected] 

აღნიშნული მომსახურების მისაღებად, გთხოვთ მიუთითოთ სათაურის ველში: 

• „მონაცემთა დაცვის ოფიცერი“ (Data Protection Officer) - სადაც ტერმინი "ჩვენ" ან „ვენიო“ ნიშნავს Venio აპლიკაციის მფლობელს. 

• Venio წარმოადგენს  შეზღუდული პასუხისმგებლობის სტატუსის მქონე კომპანიას, რომელიც დაარსდა საქართველოში, თბილისი, კრწანისის ქ 14, 0114  ს/კ 404638193. 

• ტერმინი „თქვენ“ გულისხმობს მგზავრს, სადაც მომხმარებელი იღებს კომპანიის მიერ შეთავაზებულ სერვისს,  მოხლოდ Venio-ს აპლიკაციის ანგარიშის მეშვეობით.

1. პერსონალური მონაცემები

ვამუშავებთ მხოლოდ იმ ინფორმაციას, რომელიც გვესაჭიროება, რათა მოგაწოდოთ ბაზარზე არსებული საუკეთესო სატრანსპორტო მომსახურება.

• საკონტაქტო ინფორმაცია:

• სახელი, გვარი

• ტელეფონის ნომერი

• ელ-ფოსტა 

• პირადი ნომერი

• საჭიროების შემთხვევაში

• პროფილის ინფორმაცია: 

• თქვენი პროფილის სურათი (სურვილის შემთხვევაში)

• თქვენს მიერ გამოყენებული მიმართულებები  (მისამართები) მგზავრობის დაწყება დასრულების პუნქტები

• ენა

• კომუნიკაციის საშუალებები 

• გეოლოკაცია: როგორიცაა, სად არის მგზავრობის დამწყები პუნქტი (ანუ გამოძახების მომენტში თქვენი ადგილმდებარეობა), საბოლოო დანიშნულება, სერვისის მიწოდების და დასრულების სავარაუდო დრო.

• გადახდის შესახებ ინფორმაცია, როგორიცაა გადასახდელი თანხა და გადახდის საშუალება (მაგალითად ხელზე გადახდა ან/და საბანკო ბარათი).

• საკომუნიკაციო და საკორესპონდენციო ჩანაწერები, მაგალითად, როდესაც სარგებლობთ აპლიკაციის შიდა ჩატით ან ესაუბრებით ჩვენს მომხმარებელთა მომსახურების გუნდის წარმომადგენლებს და მგზავრობის დასრულების შემდეგ იღებთ მომსახურების ინვოისს (ყველა მგზავრობაზე ინდივიდუალურად).

• მოწყობილობის საიდენტიფიკაციო მონაცემები მხოლოდ ფიზიკური მოწყობილობის უნიკალური მისამართი რომელიც გამოიყენება მხოლოდ შიდა შეტყობინებების მისაღებად.

• შეტყობინება თქვენი მომსახურების სტატუსის შესახებ, როგორიცაა მძღოლის ადგილმდებარეობა, მისამართზე გამოცხადება, მგზავრობის დაწყება/დასრულება და მომსახურების შეფასება.

• უშუალოდ Venio-ს აპლიკაციით გაგზავნილი სწრაფი შეტყობინებების მეშვეობით შემდგარი კომუნიკაციის შესახებ მონაცემებები: („ჩატი მძღოლთან“), თარიღი, დრო და მისი შინაარსი. (იგეგმება მომავალში)
  
  ზემოთ აღნიშნული ყველა პუნქტი დაცულია და მის კონფიდენციალურობაზე პასუხისმგებელია შპს „ვენიო“

2. დამუშავების მიზანი

Venio თქვენი მონაცემების დამუშავების საშუალებით გეხმარებათ მომსახურების მიღებაში და ჩვენ ასევე ვიღებთ შემდეგი სახის ინფრომაციას: 

• გაკავშირებთ მძღოლთან: ვაგროვებთ და ვამუშავებთ პერსონალურ მონაცემებს მგზავრების მძღოლებთან დასაკავშირებლად, რათა მათ შეძლონ მგზავრის ადგილიდან აყვანა და მისი მიყვანა დანიშნულების ადგილზე. უშუალოდ Venio აპლიკაციით გაგზავნილი სწრაფი შეტყობინებები მუშავდება მომსახურების მიწოდების მიზნით და მომხმარებელთა მხარდასაჭერად (მათ შორის დავების მოსაგვარებლად მძღოლსა და მგზავრს შორის),  ისევე როგორც ჩვენი მომსახურების გასაუმჯობესებლად, ასევე მათი ანალიზისთვის.

• მგზავრობის დასრულება: აპლიკაციით მგზავრობის შეკვეთისას, ჩვენ ვაწვდით მძღოლებს მგზავრთა გეოლოკალიზაციის შესახებ მონაცემებს და მგზავრის ტელეფონის ნომერს, რათა ეფექტურად ვუზრუნველვყოთ მომხმარებლის მგზავრობა ზემოაღნიშნული მონაცემები გროვდება მხოლოდ Venio აპლიკაციის გააქტიურებისას. გეოლოკალიზაციის შესახებ მონაცემების შეგროვება წყდება აპლიკაციის დახურვის შემდეგ.

• აპლიკაციის განახლება ან/და ცვლილება: ჩვენ ვიყენებთ საკონტაქტო ინფორმაციას, რათა მომხმარებელს ვაცნობოთ Venio აპლიკაციის განახლებების შესახებ.

3. სამართლებრივი საფუძვლები

• აღნიშნული დოკუმენტი რეგულირდება საქართველოში არსებული კანონმდებლობით და საჭიროების შემთხვევაში არსებული ინფორმაციის გამოყენება მოხდება მხოლოდ მოქმედი კანონმდებლობის ფარგლებში (საჭიროების შემთხვევაში) და აღნიშნული ინფორმაციის გადაცემა მესამე პირზე მოხდება მხოლოდ ამის აუცილებლობისა და დადასტურების შემთხვევაში, რომელიც ასევე რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობის მიხედვით.

• იმ შემთხვევაში თუ თქვენ არ ეთანხმებით აღნიშნულ დებულებას, Venio იხსნის ვალდებულებას რომ გაგიწიოთ შესაბამისი მომსახურება. 

4. მიმღებები

მომხმარებლის ინფორმაცია ხელმისაწვდომია შემდეგი სახით:

• მძღოლი მგზავრის შესახებ იღებს მხოლოდ შემდეგი სახის ინფორმაციას: სახელი, გვარი, ტელეფონის ნომერი და ლოკაცია.

• მომსახურების მიწოდების შემდეგ, ზემოთ აღნიშნული ინფორმაცია მძღოლისათვის ხელმისაწვდომია მაქსიმუმ 48 საათის განმავლობაში. (გაუთვალისწინებელი შემთხვევების შესახებ კომუნიკაციის მიზნით) .

• მგზავრების მიერ აპლიკაციით მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებით დატოვებული შეფასება ანონიმურია. თქვენი შეფასება კონფიდენციალურია თქვენსა და Venio-ს შორის.

• ინფორმაცია კონფიდენციალურია თუ არ დადგება საქართველოს კანონმდებლობის დადგენილი კანონის აღსრულების საჭიროება.

5. უსაფრთხოება და წვდომა

• მომსახურების მიწოდებისას შეგროვებული ნებისმიერი პერსონალური მონაცემი გადაეცემა და ინახება Venio-ს მონაცემთა ბაზაში, რომელიც განთავსებულია AWS Cloud სერვერზე და მისი კონფიდენციალურობა უზრუნველყოფილია.

6. თქვენი უფლებები და შესაბამისი კონტროლის განხორციელება

• მომხმარებელს შეუძლია საკუთარი პროფილიდან აკონტროლოს პერსონალური მონაცემები, სადაც ასევე შენახულია აპლიკაციის გამოყენების ისტორია.

7. მონაცემების შენახვა

• კომპანია Venio არსებულ მონაცემებს ინახავს სამუდამოდ, იმ შემთხვევაში თუ მოხდება რაიმე სახის ცვლილების შეტანა აღნიშნულ პუნქტში, ამის შესახებ მომხმარებელი მიიღებს შესაბამის შეტყობინებას ცვლილების განხორციელებამდე არაუგვიანეს 1 კვირისა. 

• Venio ინახავს მომხმარებელთა მონაცემებს მხოლოდ იმ დროის მანძილზე, რა დროისთვისაც ეს აუცილებელია ზემოხსენებული მიზნებისთვის. ეს გულისხმობს იმას, რომ ჩვენ ვინახავთ სხვადასხვა კატეგორიის მონაცემებს სხვადასხვა პერიოდის მანძილზე მონაცემთა ტიპის, მასთან დაკავშირებული გადატანის სერვისისა და მონაცემთა შეგროვების მიზნების მიხედვით.

• გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ Venio-ს აპლიკაციის თქვენი მოწყობილობიდან დეინსტალირება არ გამოიწვევს თქვენი პერსონალური მონაცემების წაშლას. თუ Venio-ის აპლიკაციას არ იყენებთ 1 (ერთი) წლის მანძილზე, მაშინ დაგიკავშირდებით და გთხოვთ, დაგვიდასტუროთ, გსურთ თუ არა სამომავლოდ ანგარიშის აქტიური სტატუსის შენარჩუნება. თუ თქვენგან პასუხს ვერ მივიღებთ 10 დღის ვადაში, მაშინ თქვენი ანგარიში დაიხურება და პერსონალური მონაცემები წაიშლება, თუკი ისინი არ არის აუცილებელი კონფიდენციალურობის დაცვის შესახებ წინამდებარე შეტყობინების ნებისმიერი ზემოთ ხსენებული მიზნისთვის.

8. პირდაპირი მარკეტინგი

• ჩვენ შეიძლება გამოგიგზავნოთ პირდაპირი მარკეტინგული შეტყობინებები თქვენს ელ-ფოსტის მისამართზე ან/და ტელეფონის ნომერზე, თუკი მოგვეცით ამაზე ნებართვა ან პროგრამული თანხმობის საფუძველზე. ჩვენ შეიძლება განვახორციელოთ პირდაპირი მარკეტინგული შეტყობინებების პერსონალიზება იმაზე დაყრდნობით, თუ როგორ იყენებთ Venio-ს მომსახურებებს, მაგალითად, რა სიხშირით სარგებლობთ Venio-ს აპლიკაციით და რას ანიჭებთ უპირატესობას ტრანსპორტირებისას.

• თუკი აღარ გსურთ პირდაპირი მარკეტინგული შეტყობინებების მიღება, გთხოვთ შეგვატყობინოთ ჩვენი სოციალური ქსელის, ვებ გვერდის ან/და ცხელი ხაზის საშუალებით.

9. დავების მოგვარება

• პერსონალური მონაცემების დამუშავებასთან დაკავშირებული დავები გადაიჭრება მომხმარებელთა მხარდაჭერის ([email protected]) მეშვეობით, რომელიც განიხილება და შესაბამისი მსვლელობა მიეცემა.

მძღოლი

კონფიდენციალურობის დაცვის პოლიტიკა მძღოლებისთვის

წინამდებარე ზოგადი წესები და პირობები განსაზღვრავს Venio („ვენიო“) აპლიკაციის გამოყენებას და გამოყენების წესებსა და პირობებს, რომლებიც მგზავრებს მძღოლებთან აკავშირებს, რათა დაეხმაროს მათ სატრანსპორტო საშუალებით უფრო ეფექტურად გადაადგილებაში.

ტერმინი "ჩვენ" ან „ვენიო“ ნიშნავს Venio აპლიკაციის მფლობელს. Venio წარმოადგენს შეზღუდული პასუხისმგებლობის სტატუსის მქონე კომპანიას, რომელიც დაარსდა საქართველოში, რეგისტრირებული თბილისი, კრწანისის ქ 14, 0114  ს/კ 404638193, კომპანიის ვებ-გვერდი https://venio.ge მუდმივად ნახლდება და აქ განთანსდება ყველა საჭირო ინფორმაცია კომპანიის შესახებ.

კომპანია უფლებას იტოვებს შეინახოს თავის მონაცემთა ბაზაში მომხმარებელთა (კლიენტი, მძღოლი, სატრანსპორტო მომსახურების იურიდიული პირი) პერსონალური ინფორმაცია, შემდგომში აპლიკაციის გამოყენების მიზნით.

1. ჩვენს მიერ დამუშავებული პერსონალური მონაცემები

• სახელი, ელ.ფოსტა, ტელეფონის ნომერი, საცხოვრებელი ადგილი.

• მძღოლებისა და მარშრუტების გეოლოკაცია. (აღნიშნული მონაცემები მუშავდება მაშინაც თუ Venio-ს აპლიკაცია სრულად არაა გათიშული მოწყობილობიდან). 

• ინფორმაცია ავტომანქანების შესახებ (მათ შორის სარეგისტრაციო ნომერი და ლიცენზია).

• მძღოლის მართვის მოწმობა, ფოტო, პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტები.

• მძღოლის ეფექტურობა და რეიტინგი.

2. დამუშავების მიზანი

• ჩვენ ვაგროვებთ და ვამუშავებთ პირად მონაცემებს მგზავრების მძღოლებთან დაკავშირების მიზნით, რათა დავეხმაროთ მათ სატრანსპორტო საშუალებით უფრო ეფექტურად გადაადგილდნენ.

• გეოლოკაცია და გადაადგილების მარშრუტები დამუშავებულია გეოგრაფიული არეალის ანალიზისა და მძღოლებისთვის რეკომენდაციების მისაცემად. 

• Venio აპლიკაცია აჩვენებს მძღოლის ფოტოს (ასეთის არსებობის შემთხვევაში), სახელს, ავტომანქანის ნომერს, მარკას და ფერს.

• ჩვენ ვაგროვებთ და ვიყენებთ მძღოლების ჩართულობასთან, ჩვენს პლატფორმაზე ინტერაქციასთან, რეიტინგთან (მათ შორის მძღოლის ქულასთან) დაკავშირებით ინფორმაციას, რათა დავიცვათ მომხმარებლის უსაფრთხოება, დავრწმუნდეთ რა, რომ თქვენ პასუხობთ პარტნიორ მძღოლად ყოფნის პირობებს და ჩვენ მიერ შეთავაზებულია ხარისხიანი, კომფორტული სერვისი. იმ შემთხვევაში, თუ თქვენი ქულა დაშვებულ ზღვარს ჩამოცდება, შესაძლოა, გამოგეგზავნოთ შეტყობინება ან მოთხოვნა დამატებითი ტრენინგების გავლასთან დაკავშირებით. თუ თქვენი ქულა განაგრძობს კლებას, Venio იტოვებს უფლებას რომ გააუქმოს თქვენთან დადებული ხელშეკრულება და შეგიწყვიტოთ წვდომა თქვენს პირად ანგარიშზე. საქართველოს კანონმდებლობის მიხედვით თქვენ შეგიძლიათ გაასაჩივროთ აღნიშნული გადაწყვეტილება საქართველოში მოქმედი კანონმდებლობის ფარგლებში. 

3. სამართლებრივი საფუძველი

• პერსონალური მონაცემები დამუშავებულია მძღოლთან გაფორმებული ხელშეკრულების შესრულებისათვის. Venio მომსახურების გამოყენების წინაპირობაა მძღოლის იდენტიფიცირება და გეოლოკაციური მონაცემების დამუშავება.

• პერსონალური მონაცემების დამუშავება შესაძლებელია საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად და მესამე პირზე მისი გადაცემა კანონის ფარგლებში.

4. ინფორმაციის მიმღები პირები

• თქვენი პირადი მონაცემები მხოლოდ იმ მგზავრთათვის იქნება ხელმისაწვდომი, რომელთა შეკვეთაზეც თქვენ დათანხმდებით. მგზავრები მძღოლის სახელს, საავტომობილო საშუალების სახელმწიფო ნომერს, ფერსა და მარკას, ტელეფონის ნომერს, ფოტოს და გეოლოკაციურ მონაცემებს იხილავენ. მგზავრები ასევე ხედავენ მძღოლის პირად მონაცემებს ქვითარში.

5. უსაფრთხოება და წვდომა

• მომსახურების მიწოდებისას შეგროვებული ნებისმიერი პერსონალური მონაცემი გადაეცემა და ინახება Venio მონაცემთა ბაზაში, რომელიც განთავსებულია DigitalOcean Cloud სერვერზე და ინახება უვადოდ, იმ შემთხვევაში თუ მოხდება აღნიშნული წესის ცვლილება, ამის შესახებ ინფორმაცია მომხმარებელს მიეწოდება აღნიშნული ცვლილების ამოქმედებამდე არაუგვიანეს 1 კვირისა.

6. მგზავრების პერსონალური მონაცემების დამუშავება

• დაუშვებელია თქვენს მიერ მგზავრების პირადი მონაცემების დამუშავება ჩვენი ნებართვის გარეშე. თქვენ არ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მგზავრს ან შეაგროვოთ, ჩაიწეროთ, შეინახოთ, წვდომა მიანიჭოთ, გამოიყენოთ მგზავრების მიერ მოწოდებული ან Venio აპლიკაციით თქვენთვის ხელმისაწვდომი პირადი მონაცემები, სატრანსპორტო მომსახურების გაწევის გარდა სხვა ნებისმიერი მიზეზის გამო.

• ვალდებული ხართ, დაემორჩლოთ მგზავრთა პირადი მონაცემების დამუშავების წესებს და პირობებს მგზავრთა კონფიდენციალურობის პოლიტიკის მიხედვით. თუ დაარღვევთ მგზავრთა პირადი მონაცემების დამუშავების მოთხოვნებს, უფლებამოსილნი ვართ, გაგიუქმოთ მძღოლის ანგარიში და მოვითხოვოთ ზიანის ანაზღაურება.

7. ანგარიშის შექმნა, მონაცემებზე წვდომა, კორექტირება და წაშლა

• იმისათვის, რომ დარეგისტრირდეთ პარტნიორ მძღოლად და შემოუერთდეთ Venio-ს გუნდს, საჭიროა გამოაგზავნოთ წინასწარი განაცხადი საიტის საშუალებით https://venio.ge ან მობრძანდეთ კონტაქტში მითითებულ მისამართზე და წარადგინოთ მოთხოვნილი დოკუმენტები .

• პერსონალური მონაცემების ნახვა შესაძლებელია თქვენი აპლიკაციიდან, ხოლო მათი შესწორება შესაძლებელია მხოლოდ Venio-სთან კავშირის შედეგად.

• თქვენი პერსონალური მონაცემები ინახება მანამ, სანამ ფლობთ მძღოლის აქტიურ ანგარიშს. თუ თქვენი ანგარიში დაიხურება, პირადი მონაცემები ინახება დამატებით 1 (ერთი) წლის ვადით.

• სააღრიცხვო მიზნებისთვის აუცილებელი მონაცემები ინახება 3 (სამი) წლის განმავლობაში.

• ადმინისტრაციული თუ სისხლის სამართლის დანაშაულის თაღლითობის ან ცრუ ინფორმაციის შესახებ ეჭვის შემთხვევაში მონაცემები ინახება 5 (ხუთი) წლის განმავლობაში.

• დავების შემთხვევაში, მონაცემები შენახული იქნება მანამ, სანამ დავა არ დაკმაყოფილება ან დავის ხანდაზმულობის ვადა ამოიწურება.

• ჩვენ ვუპასუხებთ ელექტრონული ფოსტით გამოგზავნილ ნებისმიერ მოთხოვნას პირადი მონაცემების წაშლის ან გადაცემის თაობაზე არაუგვიანეს ერთი თვის ვადაში და განვსაზღვრავთ მონაცემების წაშლის და გადაცემის პერიოდს.

8. დავების გადაწყვეტა

• პერსონალური მონაცემების დამუშავებასთან დაკავშირებული დავები გადაიჭრება მომხმარებელთა მხარდაჭერის ([email protected]) მეშვეობით, რომელიც განიხილება და შესაბამისი მსვლელობა მიეცემა.